歯科医師は治療については大学で体系的に学んできました。けれども、「受付業務」や「接遇」「医療人としての心構え」については、ほとんど教育を受ける機会がないのが現実です。結果として、「教えたくても教えられない」「何を基準にしていいかわからない」という状況が日常的に起きてしまいます。

試行錯誤しながら自己流でマニュアルを作ってみても、なんだか医院とマッチしない。時間が経つとルールが形骸化し、いつの間にか現場は“なあなあ運用”に。そして新人スタッフが戸惑いながらも我慢し、やがては離職――。
また一から教育体制を立て直す、その繰り返し。残されたスタッフも疲弊し、現場はますます不安定になる。

そんな時に手に取ってほしいのが、この一冊です。
本書は、「歯科医院の受付」という業務に初めて触れる人でも、無理なく理解できるように、やさしく、丁寧に、そして現実に即して書かれています。受付業務の基礎知識だけでなく、接遇の基本や、医療従事者としての考え方まで網羅されており、スタッフ教育の道しるべとして非常に頼もしい存在です。

文章量もちょうどよく、図やイラストも豊富で視覚的にも理解しやすい。サイズも手頃で、毎日の朝礼や勉強会などで活用するのにもぴったりです。
また、「受付スタッフ向け」と銘打たれてはいますが、その内容は決して新人だけのものではありません。むしろ、院長やベテランスタッフこそが読むことで、改めて気づかされることも多いでしょう。

医療の現場における「人としての接し方」「医院の顔としての振る舞い」は、すべての職種に共通する基本なのだと、改めて実感させられます。
この本は、医院に一冊置いておくだけではもったいない。
スタッフ一人ひとりが手元に置き、迷ったとき、悩んだとき、折に触れて読み返してほしい、そんな“心のバイブル”のような存在になるはずです。
人材育成に悩むすべての院長先生、スタッフの皆さんに、心からおすすめしたい一冊です。

読み進めるうちに、スタッフ同士で内容を話し合ったり、書き込んだ箇所を見せ合ったりする機会も生まれました。すると、そこには、それぞれの視点や感じ方の違いが表れていて、書き込みの内容にも個性があり、仕事に対する思いや、患者様に対する思いが違うという新たな発見もありました。

実は私は、この本をベースにした中原先生のオンラインセミナー「マネージャークラス」を受講しています。
受講当時はその深さに圧倒されながらも、自分の中でしっかりと根を張っていたことを、今あらためて感じています。

今思えば、私はあの時すでに、この一冊の“その先”を見ていたのだと気づきました。
新人さんにも経験豊富なベテランさんにも寄り添い、わからないことにはなんでも教えてくれる。
迷いがあれば背中をそっと押してくれる。
この一冊には、そんな不思議な力があります。

「受付」としての自信がちょっと足りなかった私に、背中をそっと押してくれるような一冊でした。

今の医院の空気感や課題にもリンクするところが多く、現場に活かせそうなアイデアもたくさんメモしました。

忙しさに流されて忘れがちな「人としての優しさ」を、仕事にちゃんと乗せていく。そんな受付でありたい。そう思わせてくれる本でした。